В прошлом году проверки выявили страшные цифры.
Министр финансов рассказал о самых вопиющих случаях, например, когда врач в частной столичной клинике якобы принял 1442 пациентов за один день при среднем приеме до 24 человек в день, а другой врач в той же клинике за один месяц «принял» 4 832 пациентов. Также были выявлены 3 640 случаев оказания медуслуг 996 умершим пациентам, включая запись пациента на прием через 2,5 года после смерти. И так далее, и так далее. Бюджет потерял миллиарды тенге.
При этом система порой не позволяет законопослушным казахстанцам исправить неверные сведения, хотя это могло бы помочь со снижением приписок. Граждане рассказали о подобных случаях в соцсетях, в ситуации разобралась корреспондент медиапортала Caravan.kz.
+1 батыр
Все началось с публикации женщины, которой рассказала, что ей около 10 лет приписывают чужого ребенка.
«У меня странная ситуация. Я ищу человека (людей). То есть родителей этого мальчика из Шымкента. Он почему-то прикреплен ко мне в Damumed. Я его уже несколько раз убирала сама и через службу поддержки. Но всё равно он ко мне прикреплен», - написала она.
Позже женщина добавила, что ситуация происходит уже длительное время – около 10 лет. Время от времени по ее запросу мальчика открепляют от нее, но потом он снова оказывается в системе как ее ребенок. При этом в разделе «Родственники» цифровой медкарты 3.0 его нет, поэтому врач исправить ошибку не может.
Судя по всему, что проблема довольно распространена – многие казахстанцы рассказали, что им так добавляли и детей, и супругов.
«Тоже была такая ситуация, на то время у меня было двое детей. Однажды хотела записать детей на прием, захожу в Damumed - у меня, оказывается, еще есть третий ребенок, от русского мужа, представляете».
«У меня тоже там девочка какая-то была, написала в поддержку – убрали, адрес неверный тоже поменяли».
«Я писала много раз в службу поддержки. Но когда мне какое-то быдло начало писать в WhatsApp и угрожать, я уже звонила, орала и уже угрожала этой службе. Достали. Бардак. У меня, как только появился Damumed, была прикреплена девушка как моя дочь. Фамилия одинаковая, но у нас даже национальности разные. Ей лет 17 было, а моему единственному ребенку лет 8 на тот момент. Оно, конечно, вроде бы и не мешало мне, но когда коллектор, я так понимаю, хамил мне и писал, что если не верну долг моей «дочери», то чего-то там мне наделает, долг я обязана выплатить и пр. Вы представляете, что с самого начала, получается, Damumed сливал наши данные? Эта девушка взяла, видимо, микрокредит и не выплачивала, и они пробили ее «родителей» через Damumed. Места проживания у нас тоже совсем разные».
«На мне тоже был ребенок и, кажется, с диагнозом. 3 месяца я через е-Otinish вела переписку. Потом мне позвонил программист Damumed, и его убрали. Писала я письма в министерство здравоохранения. Мне сказали, что это в Шымкенте, когда забивали ИИН матери ребенка, ошиблись одной цифрой».
«Ко мне тоже как-то чужого ребенка прикрепили из Тараза. Я писала службе поддержки на почту, после убрали».
«У мужа тоже сын. Но ему уже 17, ждем, когда сам вырастет и открепится. Бардак, конечно, у нас в этих базах и приложениях».
«У меня есть муж, но я его не знаю. Обращалась к Damumed, они молчат. Может, он в рабстве, хочу спасти».
«У меня в Damumed был муж с ребенком своим. Я была на тот на момент не замужем и одна воспитывала сына. Но Damumed решил меня выдать замуж и добавить ещё одного сына».
«А у меня муж появился в Damumed».
Но своих не вписать
При этом родители жалуются на проблемы с прикреплением своих реальных детей в системе.
«Своих, когда прикрепляешь, через приложение недостаточно, надо, чтобы в регистратуре они в компьютере подтвердили. Зато чужих спокойно, главное, прикрепляют».
«Сыну 4,5 года, до сих пор не могу прикрепить. И в поликлинике выяснилось, что сын вообще прикреплен по другому адресу. Я спросила у участковых медсестер: как так, родители, значит, по одному адресу, а ребёнок непонятно где. Они похихикали, и все. Я в шоке. Обратилась в регистратуру больницы, но и там они не смогли ничем помочь».
«Зато моего ребенка родного не могу прикрепить. Мы «не родственники», и всё. Система выдает, что мы не родня. Я вообще в шоке».
«Я свою старшую дочку (4 годика) не могла к себе закрепить, спустя время выяснилось, что ее мать в Damumed - моя мама (мамы не стало в 2013 г.)».
«У меня сын по Damumed не проходит. Ко мне не прикреплен. Я с 2022 года сотню раз писала исправить и отобразить ребенка, но у них, видимо, дела поважнее. Зато ОСМС списывают обязательно и каждый месяц».
«Я два раза пыталась детей прикрепить - носила копии в регистратуру, так и не прикрепили. Да и смысла нет, хотела записаться на прием, пишет - услуга недоступна, обратитесь по телефону. Ж–цифровизация».
«Так я узнала, что мой сын прикреплен к совсем чужим людям где-то в Алматинской области. Мы из Актобе».
Восставшие мертвецы и другие проблемы
В целом проблем, судя по обилию жалоб, много. В некоторых случаях ответственные лица прямо признают, что ошибка была допущена сотрудником на месте. В других ситуациях причина остается неясной.
«У меня была такая ситуация: нам приписывали посещение детской стоматологии. Около 17 левых записей. Я нашла эти стоматологии в 2gis и оставила отзыв, что занимаются приписками. Из одной мне потом позвонили, попросили подождать, пока разберутся. Сравнили время посещения с их записями, выяснилось, что там был мальчик, ИИН которого на один отличается от ИИН моей дочки. Позвоните 1406, узнайте, в чем дело».
«Когда всех прививали от COVID, у моей дочки появилась запись, что в Шымкенте ей сделали прививку. Потом искала эту клинику, звонила, дело было перед Новым годом, по ходу им нужен был план. В результате убрали только после жалобы. В Шымкенте мы ни разу не были, родственников нет – это нам допрос врачи устраивали из нашей клиники».
«Damumed живет своей жизнью. У меня появились анализы трех вообще чужих людей. Я сначала на автомате открыла и отправила своей младшей сестре, так как она шарит в анализах. Она мне пишет: «Зачем мне чужие хламидии». Там одна из инфекций положительная вышла, оказывается, и это не мои анализы».
«Моему другу (мужчине) вообще писали в Damumed, что он проходил обследование у гинеколога».
«В базе Damumed моя дочь записана «Кастаева Девочка». Куда бы ни обращалась, никак не исправят».
«Шымкент - удивительный город. В году 2008 вроде пошла в поликлинику на прием в городе Астане, задавали очень много вопросов - сколько живу по этому адресу, принимали ли участие в выборах и всякую другую ерунду. Потом говорят, мы вас принять не можем, вы откреплены от нас, я говорю: ок, а где прикреплена? А вы умерли в 2005 году в Шымкенте. Разборки 2 дня длились. Так что ничего удивительного. Деньги отмывают как могут».
«Живу в Алматы с 2022 г. Но, оказывается, с октября 2025 г. была прикреплена в больнице в Акмолинской области. Позвонила в приемную и устроила хай-вай. Сначала говорили, чтобы приехала открепиться оттуда, наехала на них, что без меня как-то прикрепили. Через полчаса участковая врач сама вышла на связь и открепила оттуда. Так что время от времени все свои данные проверяю».
"Я вообще 6 дней койкоместо занимал с переломом, в городе, в котором никогда не был даже".
"У меня также было, в Damumed мне сделали аборт по состоянию здоровья, жесть, в этот день я была на работе, случайно узнала через месяц, посмотрев в приложение Damumed".
"Пару лет назад, мне и супруге начали приходить сообщение в Damumed, что наш несовершеннолетний сын пошёл по врачам летом на каникулах. За 3 дня ему оказали 52 услуги. Сын дома был. Я пошёл разбираться в поликлинику где сделали такие приписки, и сказал, что в понедельник пойду в прокуратуру. Тут же позвонила классная руководительница и просила не ходить никуда, так как директор школы ей сказала: "Если они напишут заявление, то и ты можешь писать, работать ты больше не будешь".
Порой люди быстро решают проблему и не сталкиваются с неприятными последствиями. Но нередки и ситуации, когда проблема приводит к трате времени и сил на разбирательства, не говоря уже о различных неудобствах.
Еще один важный вопрос – это защита личных данных. На высшем уровне постоянно говорят, что персональная информация граждан Казахстана должна быть как следует защищена, однако получается, что Damumed отправляет случайным людям личные данные других случайных людей. Хотя в идеале никто не должен знать, у кого нашли хламидии, или в какое время ребенок идет к стоматологу.
Редакция Caravan.kz отправила в Damumed запрос с просьбой прокомментировать жалобы пользователей приложения, однако ответ так и не был получен.
Так что вопросов к системе до сих пор много, хотя за столько лет она, пожалуй, должна была работать лучше. Медицинские данные неспроста защищают особенно тщательно во всех развитых странах. Казахстану тоже стоит уделить больше внимания этой стороне здравоохранения.