Скверный сервис за наши же деньги

Чтобы получить удостоверение личности или паспорт, оформить домовую книгу или зарегистрироваться по месту жительства, жителям этого района приходится выстаивать огромные очереди. Иногда регистрация может затянуться на целую неделю – и сотням людей ежедневно приходится отпрашиваться с работы, чтобы оформить документы.

– В день где-то около 300 человек записываются в стихийные списки, – говорит мужчина, держа в руке мятый лист бумаги с фамилиями очередников. – Но проходят не более 200 человек.

Гульмира Абдыкаримова, например, вот уже неделю пытается прописать у себя дочь.

– Очередь приходится занимать с шести-семи утра. Некоторые приходят и к пяти утра.

Сначала ты полдня стоишь в один кабинет, чтобы сдать документы, потом в другой – чтобы сделать регистрацию. В кассу – отдельная очередь, и тоже не маленькая. Обед в паспортном столе – полтора часа. Работают только до 17.30. И никого тут не волнует, что мы тоже работаем!

Гульмира стоит в кабинет №7 (оформление и выдача книг регистрации граждан), сегодня при хорошем раскладе мытарства для нее закончатся.

А мы идем по коридору дальше: в шестом кабинете три окошка – здесь принимают документы на регистрацию или снятие с регистрации. В общей давке замечаем женщину с ребенком, но пропустить ее вперед никто не решается – себе дороже.

– Здесь нет никаких условий, многие от духоты падают в обморок, – замечает женщина в толпе.

Дергаем за ручку двери, где должен находиться туалет, – заперто…

Полдня стоять, чтобы тебя послали!

Из кабинета выходит рассерженная женщина:

– Полдня простоять в очереди, чтобы тебя послали на Сурикова, 1. Это просто безобразие!

На Сурикова, 1, находится второе здание отдела по документированию и регистрации. Мы решили проехать и туда. Там тоже очереди. 16-летний Ильдар Абдулхаликов, чтобы получить удостоверение, пришел сюда к семи утра – занимать очередь.

– У меня 50-я очередь, с 9 до 11 часов прошло не больше 20 человек.

Сотрудникам отдела, видно, тоже приходится несладко: мы были свидетелями того, как невежливо они отвечают на вопросы граждан, отсылая всех… к информационным листкам на стенах помещения. Понятно, устают от бесконечных вопросов, но кто ж создал такую неразбериху?

Между тем, как нам представляется, паспортные столы существуют за счет средств налогоплательщиков, то есть нас с вами. Спрашивается, зачем нам такой сервис за наши же деньги?

Мы обратились за комментарием к начальнику Ауэзовского управления юстиции Айдосу Нурсеитову.

– Пусть граждане немного потерпят, – сказал он нам. – В течение месяца нам обещали выделить здание для открытия ЦОНа на Джандосова – Алтынсарина. Тогда все проблемы будут решены.

Жанар КАНАФИНА, Тахир САСЫКОВ (фото)