«Это было ужасным унижением»: казахстанец рассказал, как его обслуживали снаружи офиса Beeline Kazakhstan

Казахстанцы часто жалуются на происходящее и честно пишут в соцсетях о том, почему решили отказаться от услуг того или иного оператора. Корреспондент Caravan.kz приводит две показательные истории.

Почему клиенты уходят

«Beeline Kazakhstan, пока, пока! Я много лет приносил вам деньги, пять номеров всей семьи и «Интернет дома» по оптике, сегодня я поставил точку в наших отношениях!

Вы совершенно оторваны от клиента, приложение глючит, интернет не работает, до колл-центра дозвониться нужен час, роутер поменять – полмесяца, зато как повышать тарифы — вы первые. Мне надоело спонсировать этот балаган, и я решил терминировать все наши отношения, раз и навсегда!

Разорвать контракт – тот ещё квест, надо ножками прийти в абонентский отдел, где мальчик на честных глазах скажет, что база не работает и этого сделать нельзя вопреки Закону о связи! У вас хоть что-то работает, кроме совести?!

Написал бумажное заявление, в котором помимо прекращения всех договоров указал отзыв разрешения на использование персональных данных! Чтобы навсегда вычеркнуть вас как вид в моей окружающей среде!» — написал в Facebook алматинец Александр Иванов.

Многие комментаторы рассказали, что тоже отказались от услуг Beeline, порой отговорив от их использования других клиентов.

«Я давно уже их бросил и перешёл на izi, при этом это их дочка. Но там платил за меньшее 8000, а сейчас 2900. Интернет, слава богу, щас Илон всем раздаёт хороший».

«Все точно так же! Я весь 2025 год так с ними промучилась, и они решили на Новый год меня без интернета оставить. Хрен там плавал! Тут же вызвала «Алма+» и до сих пор только рада, что отказалась от Beeline. Я их разрекламировала в ЖК, когда нас было всего 150 квартир, а теперь 600 квартир, и также многих убедила от них отказаться. А у нас ещё 900 квартир новых клиентов».

«О да, позавчера обнаружили пропажу денег. Мой номер подвязан к «Интернету дома». На счету всегда есть заранее сумма для оплаты, даже больше. Так вот, лично наблюдала, как на моих изумленных глазах исчезала эта сумма. Ждём возврата, чтобы тоже разорвать контракт».

«Уже лет 10 как отошёл от «жёлто-полосатых». И все 10 лет не жалею и слышу от других лишь один негатив. Самая бессовестная компания, которая лишь заявляет что они – номер один на рынке. Номер 1 по обесцениванию клиента, а также по повышению цен!»

«Я еще в 2023-м «развелась» с ними. Тоже хотели, чтоб я пришла в абонентский отдел – ага, сейчас. Пошла в Tele2 – номер оставила за собой, а оператора сменила».

«Редкостные ****оны. Так и не вернули мне деньги с остатка на счету. 10 тысяч».

«Бесит не сам факт технических проблем – это всеобщая неизбежность, – а то, что нет возможности донести эти проблемы до взрослых людей в Beeline. Вот вроде и есть там люди, которым не все равно на клиентские проблемы, но почему-то эти люди занимаются совсем другими вопросами. А с клиентами и IT в руководстве работают сплошь недоделки. Хотя болячки все очевидные и несложные, гарварды-оксфорды заканчивать только во вред».

«Да уж. Тоже как-то не смог дописаться-дозвониться до поддержки, когда сеть заглючила, и просто ушел с номером к Tele2 за 3-4 минуты в приложении Tele2…»

«Года 3 назад начали сдуваться. Теперь вообще днище, никакие изменения они не могут сделать, только отключить полностью. Только повышения платы стабильные. К октябрю уйду, с 1 сентября не получилось».

«В прошлом году сделала то же самое после 20 лет с ними».

«Я это сделал год назад. Ушел в Altel. Та ещё хрень. Но точно не хуже».

«Ой, я была на Beeline с 17-го года. В прошлом году перешла со своим номером на Activ. Мобильный интернет стал ужасным, связь – тоже. Зато абонплата растёт каждый год».

«Звонил 25 августа в call-centre Beeline, пришлось ждать 30 минут, мой вопрос не решили, пришлось ехать в офис, пришел — там человек 20 в очереди, а консультантов всего трое, и то сказали: не работает программа, когда заработает – неизвестно. До этого пользовался их связью 7 лет, все, достаточно, надоело. С октября думаю поменять на другую связь, еще не решил, какую. Посты про Beeline в интернете встречаю все чаще, и только одни жалобы, качество все хуже, а тариф все дороже».

Представитель компании откликнулся в комментариях на посте Александра, однако на вопрос о списании денег не ответил.

История клиента в инвалидной коляске

В 2026 году инклюзивность для крупных компаний давно стала нормой. Старики и люди с ограниченными возможностями тоже пользуются связью и порой нуждаются в помощи техподдержки. Однако в Beeline Kazakhstan,  кажется, об этом не подумали.

Алматинец Дамир Таиров, который пользуется интернетом Beeline уже 15 лет, столкнулся с крайне неприятной ситуацией.

«Я НЕ ПРОШУ ОСОБОГО ОТНОШЕНИЯ. Я ПРОШУ ОТНОШЕНИЯ КАК К ЧЕЛОВЕКУ.

Я 15 лет пользуюсь интернетом Beeline. И никогда не думал, что однажды мне придётся написать этот пост. Я человек с инвалидностью, пользователь инвалидной коляски. У меня возникла проблема с домашним интернетом, от которого я решил отказаться. Я кое-как дозвонился в колл-центр Билайн по номеру 31-31. Мне сказали: необходимо приехать в офис», – рассказал он.

В его ситуации «приехать в офис» далеко не так просто, как большинству клиентов компании.

«Это дорога, которую нужно преодолеть. Это транспорт, бордюры, расстояние, физические силы и здоровье. Но я поехал. 30 августа 2026 года, примерно в 17:00, я кое-как добрался до офиса Beeline в Алматы по адресу: Тимирязева, 40. И здесь произошло то, чего я не мог представить даже в страшном сне.

Я не смог попасть в офис. Мне сказали, что подъёмник не работает. И знаете, что произошло дальше? Меня обслужили на улице. Я стоял на тротуаре, фактически у обочины дороги. А сотрудница Beeline находилась на крыльце офиса и пыталась что-то мне объяснить. Я плохо слышал её из-за шума машин и улицы. Мимо проходили люди. Кто-то смотрел сочувствующим взглядом. Кто-то проходил мимо. Это было таким ужасным унижением для меня.

А я стоял там — человек в инвалидной коляске, который приехал в офис компании, клиентом которой является уже 15 лет, — и получал консультацию с крыльца, потому что попасть в офис я не мог», — написал он.

Далее Дамир Таиров рассказал, что почувствовал себя совершенно ужасно, глядя, как остальные клиенты без проблем заходят в офис.

«И в этот момент мне было уже не до интернета. Мне было больно. Не физически. Человечески. Я впервые в жизни почувствовал такое унижение. Я не ожидал особого отношения. Не просил привилегий. Не требовал, чтобы передо мной расстилали красную дорожку. Я хотел только одного: попасть в офис и получить обслуживание наравне с другими клиентами. Но получилось иначе», — поделился он.

Он добавил, что был не единственным, кто столкнулся с этой проблемой.

«Разве это нормально? Самое страшное для меня даже не то, что сломался подъёмник. Техника может выйти из строя. Самое страшное — что вместе с подъёмником словно перестала работать ответственность за человека, который оказался перед вашим офисом.

И это особенно тяжело осознавать, когда рядом я увидел ещё одну девушку в инвалидной коляске. Насколько я понял, она тоже не смогла попасть внутрь. Значит, проблема не только во мне. И не только в моём интернете», — отметил он. 

Далее он обратился к руководству компании с просьбой решить проблему для всех клиентов, которые пользуются инвалидными колясками.

«Проблема в доступности. В отношении. В человеческом достоинстве. Beeline, есть такое понятие «клиентоориентированность», вам знакомо? Я не хочу сейчас обсуждать причину отказа от интернета. Я даже не хочу сейчас решать свою техническую проблему. Потому что есть проблема гораздо важнее. (…) Почему я должен чувствовать себя человеком второго сорта только потому, что передвигаюсь на инвалидной коляске?

Я обращаюсь непосредственно к руководству Beeline в Казахстане. Обратите внимание на этот случай. Решите мою проблему. Не ради меня одного. Ради тех людей, которые завтра окажутся на моём месте. Я 15 лет был вашим клиентом. И мне очень горько понимать, что за эти 15 лет, получается, не заслужил возможности просто войти в офис.

Я не хочу скандала. Я не хочу мести. Я хочу, чтобы подобное больше никогда не повторилось ни со мной, ни с другим человеком с инвалидностью. (…) Зачем вам приложение Janymda, если приходится приезжать к вам в офис? Доступная среда — это не услуга. Это уважение и понимание, принимание человека», — заключил он.

Представитель Beeline Kazakhstan ответил и на эту публикацию, сообщив, что проблему Дамира решают.

Однако ему даже посоветовали обратиться в суд.