"Несунам" и клептоманам посвящается

Вот он подходит к стеллажу с дорогим алкоголем, перебирает несколько бутылок, одну из них прячет во внутреннем кармане плаща, другую, подешевле - кладет в корзинку для продуктов. Далее монитор видеонаблюдения бесстрастно фиксирует, как мужчина уверенно идет к одной из касс, становится в очередь, рассчитывается за небольшой набор продуктов из корзины и уже собирается покинуть магазин, как к нему подходят двое в черном и вежливо просят снова пройти через кассу. - Ах, да, - быстро сориентировался мужчина, - я еще сигары брал, но они мне уже не нужны. Мужчина выкладывает сигары, тем временем, люди в черном не уходят, и он вспоминает про виски, затем из внутреннего кармана плаща (уже неожиданно для охранников магазина) появляется коробка конфет и крем для бритья. "У нас таких "несунов" предостаточно, - комментирует видеозапись начальник охраны одного из Петропавловских супермаркетов, Александр Сагитов, - причем несут чаще даже не такие, кому не на что купить - вы сами видели - набор продуктов не из хлеба и колбасы состоит, а просто, скажем так, экономные люди. Случается, конечно, что заходят нищие - таких около12-15% от общего числа воришек, и если человека можно определить по внешности, мы его сопровождаем в залах супермаркета. Хотя и это не спасает - недавно вот зашел один такой и прямиком к стеллажу с мясными нарезками, колбасой - схватил две палки колбасы, сорвал пленку и прямо в зале стал ее кусать - не есть, а именно кусать, чтобы не отобрали. Таких "гостей" мы в последствии больше не пускаем". Но большая часть "несунов" - все-таки люди с деньгами: хочется им купить, например, дорогой коньяк, или диски с фильмами, а денег жалко, вот и прячут - кто в карманах, кто за пазухой, думая, что их действия останутся незамеченными. Большую часть таких посетителей охране супермаркетов удается выявить и занести в черный список, чтобы в дальнейшем уделять им особое внимание. Случается, что воруют и вовсе не из соображений выгоды - так называемых клептоманов можно встретить и в Северном Казахстане. По словам Александра случалось попадаться в таких щекотливых ситуациях и некоторым местным знаменитостям: "Очень известная в городе дама в карман норковой шубы положила несколько дисков с фильмами. При появлении администратора смутилась, ни слова не говоря бросила диски на пол, и укатила на своем "Лексусе". Около месяца ее не было, потом снова появилась и "унесла" два бритвенных станка, останавливать ее из-за них не стали. Случалось и бизнесменам средней руки попадаться на воровстве банки сгущенки. Приезжают на "мерседесах", а тащат всякую мелочь… Ежедневно 5 - 7 клептоманов к нам приходят - благо супермаркет большой". Кто за все платит? В общей очереди на кассе к одному из покупателей подходит сотрудник службы безопасности, протягивает джинсы и просит переодеться в ближайшей примерочной. Это не новый маркетинговый ход: хитрость покупателя состояла в том, чтобы придя в магазин выбрать похожие джинсы и просто переодеться, а старые оставить в магазине в качестве "товара"… Подвела хитреца бирка, которую он забыл оторвать. За 9 месяцев текущего года убытки гипермаркета (говоря коммерческим языком - "инвентарная разница"), где работает Александр, от мелких воришек составили около 1,2 миллиона тенге, в прошлом году та же сумма была в полтора раза больше. Сократить убытки позволило усиление контроля за товарами - проход через кассы оборудован сканерами, фиксирующими вынос неоплаченного товара: почти вся продукция оснащена мини-датчиками, в каждом торговом помещении работают видеокамеры, следят за посетителями менеджеры. Между тем, все эти меры безопасности не должны способствовать дискомфорту покупателей. "Инвентарная разница" в супермаркетах была, есть и будет, а потому, в стоимость товаров заранее внесена поправка на убытки (кстати, такое правило работало и в советское время - 5% стоимости товара списывалось на "забывчивость покупателей"), или около 7-9%. Эта статья "расходов-доходов", конечно, официально нигде не фигурирует, поэтому правовые последствия того, что рядовой покупатель оплачивает несовершенство охранной системы магазинов, обосновать нельзя. "В наших магазинах не ведется видеонаблюдение, - рассказывает Евгений Стрижевский, коллега Александра, работающий "консультантом" в известной сети продуктовых магазинов. Хотя везде и стоят таблички, предупреждающие о нем, основная защита от воришек - сканеры у касс. В июне у нас был очень большой убыток в одном из залов, хотя на выносе товара никого не удалось задержать. Сначала думали на продавцов, и даже уволили одну женщину (кстати, по некоторым данным "пронос" мимо кассы и вынос через черный вход могут соревноваться между собой: доля покупателей в воровстве составляет около 52%, а доля продавцов-кассиров - около 37%, остальное - на совести поставщиков и администраторов), затем, совершенно случайно вспомнили, что по два-три раза в неделю в магазин ходила группа из 4 юношей - как потом оказалось студентов СКГУ, - причем, эти студенты долгое время ходили по магазину, но покупали что-то совершенно недорогое. Однажды вечером, я заметил, что они стоят втроем и будто бы изучают какой-то товар, а четвертый при моем появлении стал как-то странно себя вести, ненатурально кашлять и громко топать по полу при этом. Оказалось, студенты… ели прямо у прилавка, причем выбирали деликатесы - копченую рыбу, голландский сыр, умудрялись протыкать тетрапаки с соком, "ужинали" прячась от муляжа видеокамеры". Случаи "ужинов" в супермаркетах нередки: соблазн попробовать аппетитную булочку, виноград, шоколад, "не отходя от кассы", довольно велик. Служба "Без опасности"? И Евгений и Александр утверждают, что при общении с "особыми" посетителями проявляют предельную корректность: служба безопасности по закону не имеет права, скажем, обыскивать покупателя, которого в чем-то подозревает. На личный досмотр имеет право только сотрудник полиции, а ведь каждый раз при подозрении в воровстве не станешь вызывать полицейских. Поэтому охранники и администраторы торговых залов стараются действовать методом убеждения. Однако петропавловцы столкнувшиеся с работой служб безопасности, часто отмечают довольно грубые методы обращения с покупателями. "Мы с женой пошли в магазин, - рассказывает Нурбол Аубакиров, житель СКО, - при входе спросили, можно ли взять с собой маленькую сумочку (камера хранения была переполнена), нам разрешили, а уже когда рассчитывались на кассе, тот же охранник в грубой форме потребовал раскрыть сумочку: "Показывайте, че у вас там!" Мы, конечно, возмутились, тогда он по рации позвал еще одного, и они попытались силой открыть сумочку жены, правда, за нас вступились другие покупатели. Вскоре приехала полиция, мы предъявили содержание сумочки - конечно, там ничего лишнего не было, а охрана магазина даже не извинилась. Сначала хотели на них в суд подать, но потом просто решили не ходить в тот магазин". Жительница Петропавловска Альбина Хамсина, купив в супермаркете товара на четыре с лишним тысячи тенге, совершено забыла, что у нее в кармане лежат батарейки за 20 тенге. Когда на входе громко запищал датчик, в течение тридцати секунд примчались трое охранников, отвели женщину в сторону: "Они меня при этом грубо держали за предплечья и громко называли воровкой. Если бы не подошел муж, я бы, наверное, расплакалась. Оплатила батарейки, написала жалобу, но осадок, конечно, остался очень горький". У Ирины Борисовой сын стащил с прилавка шоколад, и обнаружилось это лишь дома. Ирина вновь направилась в магазин, объяснила ситуацию кассиру, рассчиталась, но после все равно имела довольно неприятный разговор с СБ, сотрудники которой попросили Борисову в следующий раз приходить… без ребенка. Психолог Елена Галеева, считает что детское "воровство" в данном случае часто носит чисто демонстративный характер: "Ребенок нередко просто хочет, чтобы на него обратили внимание, потому и ворует. Впрочем, иногда случается так, что пример к таким действиям исходит от самих родителей. Восприимчивые ко всему дети просто копируют действия старших. Что касается взрослых, если обеспеченный человек тащит из магазина шариковую ручку, или диск с музыкой - это желание сделать проступок и остаться безнаказанным, возможно имеющий корни в более раннем возрасте. Или просто желание совершить небольшое преступление - этакий бунт". Согласно КоАП (Кодексу административных правонарушений) проводить личный досмотр и досмотр вещей уполномочены только те должностные лица, которые вправе осуществлять доставление и административное задержание. "Сотрудники охранного предприятия, - комментирует частный юрист А. Фогель, - или службы безопасности по закону могут только временно, до прибытия сотрудников полиции задержать (без применения силы) гражданина, подозреваемого в краже. Производить досмотр, рыться в личных вещах гражданина охранники права не имеют. Любой потребитель вправе жаловаться на действия охранников, консультантов и так далее администрации магазина или торговой точки, а также подавать судебный иски и защищать свои права в суде". Хит-парад "несунов" и клептоманов "Рейтинг" предоставлен одним из петропавловских супермаркетов по данным первой половины 2008 года: 1. 500 одноразовых бритвенных станков (это самый популярный "товар" во всем мире); 2. 350 пивных банок и бутылок; 3. 140 шоколадных батончиков; 4. 60 дисков с музыкой или фильмами; 5. 19 тюбиков зубной пасты; 6. 12 килограммов сыра… Фото с сайта http://vedomosti.sfo.ru